智能制造 远程运维服务

一、业务背景

智能制造，作为现代工业技术革新的核心领域，正在全球范围内引起广泛关注。它集成了互联网、大数据、人工智能等先进技术，通过自动化、信息化和智能化的生产方式，显著提高制造业的生产效率和质量。同时，智能制造的发展对于国家经济的持续增长、产业升级、环境保护等方面都具有深远影响。
国家通过制定一系列政策措施，如产业规划、财政支持、税收优惠等，引导企业加大对智能制造的投入，推动智能制造产业快速发展。GB/T 42136-2022《智能制造 远程运维系统 通用要求》适用于对远程运维系统服务组织的远程运维能力进行评估，也可作为远程运维系统服务组织开展远程运维能力建设时的依据。

二、业务介绍
远程运维服务能力认证是依据《智能制造 远程运维系统 通用要求》标准（GB/T 42136-2022），对远程运维系统服务组织的远程运维能力进行检验，对远程运维能力等级做出评价。
《智能制造 远程运维系统 通用要求》（GB/T 42136-2022）于2022年12月30日发布，2023年7月1日正式实施。该标准由浙江大学、中国电子技术标准化研究院、无锡物联网创新中心有限公司、富士康工业互联网股份有限公司等业内权威机构、学术单位、企业多方，经标准预研、标准编制、试点应用、提升完善，最终成为国家标准，由中华人民共和国工业和信息化部提出并归口，国家市场监督管理总局与中国国家标准化管理委员会联合发布。GB/T 42136以远程运维系统服务组织的远程运维服务为中心，围绕远程实现运维对象状态监测、故障诊断、故障预警、故障告警、运维管理、设备管理、远程维护、预测性维护等功能的信息系统，通过数据采集、数据传输、数据存储、数据分析等技术，监测运维对象的运行状态，在安全机制的保障下提供可视化的远程运维服务，评判组织的远程运维服务能力。

三、实施该业务的价值 
(1) 理清远程运维系统服务组织智能制造现状，发现企业和组织的远程运维服务能力短板；
(2) 带来差异化竞争力：远程运维服务能力认证能向企业的客户及合作伙伴表明组织实施远程运维服务的能力，令其对组织的信心加强，有助于增加组织在同行业内的竞争优势，稳固市场地位；
(3) 降低运维成本：远程运维服务能力的提升，能在一定程度上降低运维成本，降低高成本给组织带来的不良声誉影响和可能的经济损失；
(4) 增强员工的意识和相关技能：提升组织远程运维服务管理人员的技能，增强全体员工的远程运维服务意识，确保已建立的远程运维服务保障体系有效运转和持续提升，从而整体上提升企业的远程运维服务水平。

四、业务流程

企业如想获得远程运维服务能力认证证书，首先需要对照《智能制造 远程运维系统 通用要求》（GB/T 42136-2022）标准进行差距分析；其次建立远程运维服务管理组织，完善制度，内部运行并开展自评估，确定申请认证的远程运维服务能力等级；根据自评估结果向赛西认证提出认证申请，赛西认证收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业的远程运维服务能力进行检验和评价，按照最终的评价结果颁发相应的等级证书。  

组织应向赛西认证提供申请认证的远程运维服务所有业务系统运行的充分信息，认证时要到企业业务系统所涉及的物理场所进行现场评价，最后得出综合的评价结论。所以企业在提交远程运维服务能力认证申请表时，需要提交申请认证的业务系统所涉及的场所清单，评价时会对网点进行抽样。

认证分两个阶段进行：第一阶段审核，主要对申请方的《智能制造 远程运维系统 通用要求》自评估表以及相关佐证材料进行文件审查，对文件审查中发现的未达到项，申请方应及时修改、补充提交必要的文件，文件整改实施期限原则上不超过 10 个工作日，评价组出具文件审查报告，给出是否进行现场评价的建议及现场评价中需重点关注的事项。第二阶段审核，认证机构评价组依据GB/T 42136-2022对组织的远程运维服务能力管理能力相关的安全能力要求进行审核，作出现场审核的推荐结论。

证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督，两次监督间隔不得超过12个月。