ISO/IEC20000-1:2011  Information technology — Service  management —Part1: Specification  信息技术  服务管理   第1部分：规范

    标准特点：

    *  标准为服务提供方定义了向其顾客交付可接受质量的受管理服务的要求，规定了一些紧密相关的服务管理过程，这些过程之间的关系取决于组织内的应用。

    *  作为基于过程的标准，ISO/IEC20000-1的目的并非用于产品评估。但是开发服务管理工具、产品和系统的组织可以使用本标准及其实践规则来帮助他们开发支持最佳实践服务管理的工具、产品和系统。

    *  标准与《ISO/IEC20000-1:2005：Information technology — Service  management —Part2: Code of Practice》(信息技术---服务管理---第2部分: 实践规则)一起覆盖了ITIL中的全部最佳实践集，便于已实施ITIL的企业转化应用，易于对实施ITIL有经验的人士理解和接受；

    *  与MOF、COBIT等IT服务管理模型有共同的技术及管理方法基础；

    *  与ISO9000、CMMI、ISO/IEC27001等具有良好的兼容性