1， 企业建立质量管理体系要考虑如下因素？
首先，肯定采用质量管理体系是企业的一项战略性决策。 为增强企业的竞争力，进军领国内外市场。因素如下：
企业的环境、该环境的变化与该环境有关的风险，企业不断变化的需
求， 企业的具体目标，企业所提供的产品， 企业所采用的过程， 企
业的规模和组织结构。
2， 运维体系中，何为PDCA？
“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
P— 策划：根据顾，客的要求和组织的方针，为提供结果，建立必要的目标和过程。
D— 实施：实施过程；
C— 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进
行监视和测量，并报告结果；
A— 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
3， GB/T19001和GB/T19004的关系？
GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。在标准的发布时，GB/T 19004处于修订过程中。修订后的GB/T 19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。与GB/T 19001相比，GB/T 19004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而，GB/T 19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。
相同点：
GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准 相互补充，但也可单独使用。
不同点：
（1）范围不同：GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。 GB/T 19004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。（2）性质不同： GB/T 19001是要求， GB/T19004是指南。（3）用途不同： GB/T 19001可供组织内部使用，也可用于认证或合同 目的。
GB/T 19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。
4， 环境风险管理考虑的？
考虑的内容
*制定有毒物质的环境管理条例和标准；
*提高环境影响评价质量、强化环境管理；
*拟定特定区域、城市或工业的综合环境管理规划；
*加强对风险源的控制，包括风险源的存在分布于现时状态风险源控制管理计划、潜在风险预报、风险控制人员的培训与配备。
*风险的应急管理与其恢复技术权衡与决策
*消费者的期望
*宣传教育以便消费者做出抉择
*企业所需付出的代价及最终转嫁到消费者身上的费用
*控制和减轻人体与生态暴露的能力
*对商贸的影响
*采用危害较小替代物品的可能性
*加强管理的能力
*对未来法规政策的影响
5，我国的环境保护法中规定哪几项环境管理制度？
① 境影响评价制度； ②三同时制度； ③征收排污费制度；
④ 排污申报登记制度； ⑤限期治理制度。
6，管理评审输入应包括哪些内容？
*内部审核和合规性评价的结果；
*来自外部相关方的交流信息，包括抱怨；
*组织的环境绩效；
*目标和指标的实现程度；
*纠正和预防措施的状况；
*以前管理评审的后续措施；
*客观环境的变化，包括与组织环境因素有关的法律
* 法规和其他要求发展的变化；
*改进建议。
7，我国的“三同时”制度是什么？
建设项目的主体工程与环保设施三同时：
*同时设计
*同时施工
*同时投产
目的：是为了防止建设项目生产新污染，破坏生态环境。
8，危险源辨识、风险评价和控制措施的确定。
在确定控制措施或考虑变更现有控制措施时，应按如下顺序考虑降低风险： 消除；替代；工程控制措施；标志、警告和（或）管理控制措施；个体防护装备。企业应将危险源辨识、风险评价和控制措施的确定的结果形成文件并及时更新。并建立、实施和保持职业健康安全管理体系时，企业应确保对职业健康安全风险和确定的控制措施能够得到考虑。
9，IT服务的四大过程（服务交付过程、控制过程、解决过程、关系过程）？
服务交付过程：服务级别管理、服务报告、服务的连续性和可用性管理、服务的预算和核算、能力管理、信息安全；
控制过程：配置管理、变更管理、发布和部署管理共计256个控制点
解决过程：事件和服务请求管理、问题管理；
关系过程：业务关系管理、供应商管理；
10，什么是能源管理体系中的节能?
世界能源委员会1979年提出的节能定义： 采取技术上可行、经济上合理、环境和社会可接受的一切措施，来提高能源的利用效率
u 节能不是不用能
u 节能不是限制生产，降低生活质量
u 满足相同的需要,能耗最低
